FAQ - Häufige Fragen

Ja, wir verfügen über eine 180 m² große Ausstellung, die du gerne während unserer Öffnungszeiten besuchen kannst:

🕘 Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr

Für eine individuelle Beratung empfehlen wir, im Vorfeld einen Termin zu vereinbaren, damit wir uns ausreichend Zeit für dich und deine Fragen nehmen können.

Selbstverständlich kannst du deinen Lieblingsartikel auch sofort bei uns mitnehmen.

Lagernde Artikel, die mit einer Lieferzeit von 1–3 Tagen angegeben sind, versenden wir bei Bestelleingang bis 13:00 Uhr (Montag–Freitag) in der Regel noch am selben Tag.

Ausnahme: Vorkasse-Bestellungen, da wir hier auf den Zahlungseingang warten müssen, bevor der Versand erfolgt.

Bitte beachte, dass es je nach Auslastung bei unseren Versanddienstleistern in Einzelfällen zu leichten Verzögerungen kommen kann.

Sperrgut-Sendungen (z. B. Lafuma Sonnenliegen) benötigen zusätzlich 2–4 Tage für die Zustellung.

Unternehmer aus der Europäischen Union, die Waren bei uns für gewerbliche Zwecke erwerben möchten, können gerne eine Bestellung außerhalb des Onlineshops aufgeben.

Bitte sende uns dazu einfach eine E-Mail an info@kitchenland.de mit folgenden Angaben:

• Gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.)
• Rechnungsanschrift des Unternehmens
• und Mengenangabe
  

Nach Prüfung deiner Daten stellen wir dir eine entsprechende Netto-Rechnung aus und wickeln die Bestellung manuell für dich ab.

Wir versenden nicht nur innerhalb Deutschlands, sondern auch ins Ausland.

Während des Bestellvorgangs wird dir beim Eingeben deiner Lieferadresse automatisch angezeigt, ob ein Versand in dein Land möglich ist.

Beim Versand in Länder außerhalb der Europäischen Union erfolgt die Lieferung mehrwertsteuerfrei.

Bitte beachte: Versandkosten, Einfuhrumsatzsteuer sowie etwaige Zollabfertigungsgebühren sind vom Empfänger zu tragen. Diese Kosten werden nicht von uns übernommen.

Die genauen Gebühren können je nach Zielland variieren. Gerne geben wir dir vorab Auskunft – sende uns einfach eine E-Mail an info@kitchenland.de.

Zustellung mit DHL:
Deine Bestellung wird in der Regel mit DHL versendet. Die Zustellung erfolgt bis zur Haustür an die von dir angegebene Lieferadresse. Solltest du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sein, wird deine Sendung in der Regel in der nächstgelegenen Postfiliale oder DHL-Packstation zur Abholung hinterlegt – meist schon am folgenden Werktag.

Du kannst bei DHL auch eine Abstellgenehmigung oder eine alternative Zustelloption (z. B. Wunschort oder Wunschnachbar) hinterlegen.

Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, damit du den Sendungsstatus jederzeit einsehen kannst.

Zustellung per Spedition:
Große oder besonders schwere Artikel (z. B. Kühlschränke oder Grills) versenden wir per Spedition. Vor der Zustellung findet eine Terminabsprache mit dir statt. Die Spedition versucht dabei, deine Terminwünsche so gut wie möglich zu berücksichtigen – bitte hab Verständnis dafür, dass nicht jeder Wunsch immer realisierbar ist.

Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante, also bis zur nächstgelegenen mit dem Lkw erreichbaren Stelle an deiner Lieferadresse. Bitte sorge dafür, dass zum vereinbarten Liefertermin genügend Helfer vor Ort sind, um die Ware entgegenzunehmen und ggf. ins Haus oder in die Wohnung zu bringen.

Auch hier erhältst du alle relevanten Informationen zur Sendung per E-Mail, sobald die Ware unterwegs ist.

Ganz einfach: Lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb und folge dem Bestellprozess. Du kannst dabei zwischen verschiedenen Zahlungs- und Versandoptionen wählen. Nach Abschluss erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Du kannst uns deine Bestellung aber auch gerne telefonisch unter +492292939940 oder per Email unter info@kitchenland.de einreichen.

Ja, unter bestimmten Voraussetzungen ist ein Kauf auf Rechnung möglich.

Wir bieten den Kauf auf Rechnung nach vorheriger Rücksprache und Prüfung für folgende Institutionen an:

• Gemeinden
• kommunale Einrichtungen
• Öffentliche Einrichtungen (z. B. Schulen, Universitäten)
• Träger öffentlicher Hand

Bitte nimm vorab Kontakt mit uns auf, wenn du für eine dieser Institutionen bestellst und den Kauf auf Rechnung nutzen möchtest.

Du erreichst uns per E-Mail unter info@kitchenland.de – wir besprechen
dann alle weiteren Details individuell mit dir.

Solange deine Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung grundsätzlich möglich. Bitte kontaktiere uns dafür so schnell wie möglich per E-Mail an info@kitchenland.de oder telefonisch, damit wir prüfen können, ob ein Eingriff noch möglich ist.

Bitte prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Sollte dort ebenfalls keine E-Mail eingegangen sein, kann es sein, dass beim Bestellvorgang deine E-Mail-Adresse falsch eingegeben wurde. Melde dich einfach bei uns – wir helfen dir gerne weiter.

Ja! Wenn du ein Zubehör- oder Ersatzteil zu einem bei uns gekauften Produkt benötigst, schreib uns bitte eine E-Mail mit möglichst vielen Infos (Produktname, Artikelnummer, evtl. ein Foto) an info@kitchenland.de. Wir prüfen gerne, ob wir dir das passende Teil besorgen können.

Du erreichst uns ganz einfach per E-Mail unter info@kitchenland.de oder telefonisch unter+492292939940. Wir beantworten deine Anfragen schnellstmöglich – in der Regel werktags innerhalb von 1-2 Stunden (meistens sind wir aber noch schneller).

Unsere Bürozeiten:

🕘 Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr

Wir achten sehr darauf, dir alle Artikel so genau wie möglich zu präsentieren. Dennoch kann es in Einzelfällen zu geringfügigen Abweichungen (z. B. bei Farben, Verpackungen oder technischen Details) kommen – insbesondere, wenn der Hersteller Änderungen vornimmt. Falls du unsicher bist, kontaktiere uns gerne vor dem Kauf.

Schreib uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems an info@kitchenland.de. Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum, eine Lösung zu finden.